Une entreprise multinationale de télécommunications cherchait à améliorer la productivité de ses agents et la satisfaction de ses clients. Elle a dû relever le défi d’identifier les domaines dans lesquels les agents avaient besoin d’être mieux formés et de fournir une formation ciblée pour combler les lacunes en matière de performance. L’entreprise avait besoin d’une solution qui lui permettrait d’analyser les données relatives aux performances des agents et de créer des programmes de formation personnalisés.

SquadForce a mis en place une plateforme d’analyse complète pour suivre les différentes mesures de performance des agents. Ces données ont ensuite été utilisées pour élaborer des programmes de formation personnalisés axés sur les domaines dans lesquels les agents devaient s’améliorer. SquadForce a également intégré des éléments ludiques dans la formation afin de motiver les agents et de favoriser une culture d’apprentissage continu. Cette approche a permis d’améliorer considérablement les indicateurs de performance des agents, d’augmenter les taux de satisfaction des clients, d’améliorer le moral des employés et de rendre le centre d’appels plus efficace et plus performant.