Un grand détaillant du commerce électronique faisait face à un volume élevé d’appels et à de longs temps d’attente, ce qui entraînait l’insatisfaction des clients et l’augmentation des coûts d’exploitation. Le détaillant cherchait une solution pour améliorer son service à la clientèle tout en réduisant ses dépenses.

Une société d’externalisation de processus d’affaires en pleine croissance avait besoin d’étendre ses opérations pour répondre à une demande croissante. Elle devait cependant relever le défi de faire évoluer son infrastructure sans compromettre les performances ou la sécurité. La société d’externalisation de processus d’affaires avait besoin d’une solution qui lui permettrait de gérer des volumes d’appels plus importants tout en protégeant les données sensibles des clients.

Une entreprise multinationale de télécommunications cherchait à améliorer la productivité de ses agents et la satisfaction de ses clients. Elle a dû relever le défi d’identifier les domaines dans lesquels les agents avaient besoin d’être mieux formés et de fournir une formation ciblée pour combler les lacunes en matière de performance. L’entreprise avait besoin d’une solution qui lui permettrait d’analyser les données relatives aux performances des agents et de créer des programmes de formation personnalisés.