Une société d’externalisation de processus d’affaires en pleine croissance avait besoin d’étendre ses opérations pour répondre à une demande croissante. Elle devait cependant relever le défi de faire évoluer son infrastructure sans compromettre les performances ou la sécurité. La société d’externalisation de processus d’affaires avait besoin d’une solution qui lui permettrait de gérer des volumes d’appels plus importants tout en protégeant les données sensibles des clients.

SquadForce a développé et mis en œuvre une infrastructure robuste basée dans le nuage numérique qui est capable de s’adapter de manière transparente à la croissance de la société d’externalisation de processus d’affaires. Notre solution leur a permis de gérer les pics d’appels et de forger les bases d’une expansion future. SquadForce a également mis en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger les données des clients. En conséquence, la société d’externalisation de processus d’affaires a augmenté sa capacité de traitement des appels, amélioré la qualité des appels, renforcé la sécurité des données et obtenu une solution rentable qui s’aligne sur sa trajectoire de croissance.