Un grand détaillant du commerce électronique faisait face à un volume élevé d’appels et à de longs temps d’attente, ce qui entraînait l’insatisfaction des clients et l’augmentation des coûts d’exploitation. Le détaillant cherchait une solution pour améliorer son service à la clientèle tout en réduisant ses dépenses.

SquadForce a développé et mis en place un agent conversationnel propulsé par l’IA pour traiter les demandes routinières et permettre aux agents humains de se concentrer sur les problèmes complexes. SquadForce a intégré l’analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients et proposer des solutions de manière proactive. Nos solutions ont entraîné une réduction significative du volume d’appels et des temps d’attente, une augmentation mesurable de la satisfaction des clients et une diminution notable des coûts opérationnels.